“我又不是故意的，憑什麼叫我賠？”
“您把蛋糕弄掉在地上，您不賠難道叫我賠？”
“你說的這是人話嗎？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕誰知道你們會不會撿起來賣！”中年婦女惱羞成怒：“這蛋糕我不要了！”
王雨玲拉住她不讓她走，一時兩個人爭執不下，值班經理也過來了，那中年婦女就嚷嚷起來：“你們這是什麼態度？買個蛋糕還qiáng買qiáng賣！我要上工商局投訴你們去！”
“您投訴吧！隨便您上哪兒投訴！”王雨玲是個火爆脾氣，氣鼓鼓的說，“反正這蛋糕是你弄掉在地上的，你得賠！”
“你拉著我gān什麼？放手！”
“我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！”
那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裡進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣的安撫客人：“這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了，但這塊黑森林，已經從冷櫃取出而且為您打包，您就付這塊蛋糕的錢得了。”
那中年婦女見進來的幾位客人都往這邊看，益發趾高氣昂：“這塊蛋糕我就不要了！剛才要不是那個人推我，我也不會把蛋糕掉地上！我今天就不買你們家蛋糕了！你們還能qiáng迫我不成？”
王雨玲本來已經去招呼那邊的客人了，一聽到這話，忍不住衝過來，說：“誰推你了！你把話說清楚！我一邊幫你開門，一邊還說，要哪塊蛋糕我幫您拿。結果你壓根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，還誣陷說是我推你！誰推你了！”
“就是你推我了！你不推我蛋糕怎麼會掉在地上！”
“我根本就沒碰過你！”
“就是你推我了！我要投訴你們！你們自己把蛋糕弄掉在地上，還說是我弄掉的，硬bī著我把蛋糕買回去！”中年婦女洋洋自得的衝著那堆客人嚷嚷，“千萬別買他們家蛋糕！這就是一個黑店！”
王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她衝著其它客人大喊大叫，心下也著急，說：“我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”
“你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是她推的我！她推完就說是我自己弄掉的，血口噴人。”
“這個角度應該有監控器。”在一旁似是看熱鬧的客人突然指了指冷柜上方的攝像頭，cha了句話，“把監控錄像調出來看吧。”
值班經理有些為難：“我們沒有調看監控錄像的權力，我們只能向總公司安保部門申請，一層層申請上去，通常得好幾天時間。”
“給他們授權。”客人回頭跟自己的同伴說。
拎著筆記本電腦的人立刻答應了一聲，打開電腦，輸入密碼和一連串指令，然後將電腦屏幕轉過來對著眾人。
就是剛剛監控器的畫面，拍的清清楚楚，只見王雨玲替客人開冷櫃門，然後客人挾蛋糕的時候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店員上前來，拿了另一塊黑森林，替客人打包。
中年婦女這才啞口無言，她本來想藉機鬧一鬧賴帳，沒想到這群客人竟然跟店裡是一夥的。悻悻地取了錢出來，一邊付帳一邊罵：“黑店！”
那人微微笑：“我們打開門做生意，歡迎客人來買蛋糕。顧客就是上帝，可是上帝也不能蠻不講理。”
中年婦女拿著蛋糕悻悻地走了。值班經理忐忑不安的向那兩位客人自我介紹：“您好，我是本店的值班經理。”
“您好，我是安保部的同事，我姓孫。”拿著電腦的那人向值班經理介紹，“這位也是同事。”卻沒有介紹剛才仗義直言的那個人的姓名。
值班經理早就猜到了這兩個人是總公司派來巡查的，所以格外的懊惱，連忙叫過王雨玲，王雨玲也沒想到正好撞見總公司派人來巡視，總之是自己倒楣，心裡早就把那胡攪蠻纏的客人罵了好幾遍。但好在總公司派來的人還替自己說話了，又調了監控錄像證明清白，總算不覺得憋屈。所以她低著頭，一聲不吭。
那人說：“今天的事qíng，我需要你們兩個人都寫一個……”他頓了一下，才說，“一個解釋信，最好是英文的，我需要你們解釋，為什麼同客人爭執。還有，我也需要向我的上司解釋，為什麼越級調用監控錄像。這封信請直接jiāo給你們的區域督導，他會轉給我。”
公司管理等級森嚴，王雨玲素來不跟上層管理人員打jiāo道，值班經理卻是知道一點兒的。這位總公司的同事仗義的違規調用監控錄像，讓無理取鬧的客人知難而退，實在是幫了自己和王雨玲的大忙。聽他說需要向上司解釋，所以連連點頭：“您放心，我們會寫解釋信。”
“OK，謝謝你們的配合。”那人彬彬有禮，他可能是南方人，說話的時候咬字不准，前後鼻音分的不是特別清楚。談靜不由得抬頭看了他一眼，就像所有總公司的同事一樣，他穿著淺色襯衣，大熱天袖口還扣的好好的。並沒有一點像聶宇晟，只除了說話的時候，那不標準的普通話。