她自認為學歷不錯，腦子也還可以，過五關斬六將進了公司，第一項工作竟是端茶倒水。並且她連服侍人的工作都做不好, 也是夠沮喪的。
覃惟安慰她：「沒關係, 這件事不是結束了嗎？」
「感覺有點挫敗，你也犯過類似的錯誤麼？」
覃惟沒有在基礎的服務上犯過錯, 但也沮喪，因為Enzo說她適合去咖啡店上班，「不要把一件過去了的小事放在心上，因為你以後犯錯的時候還有很多。」
「啊？」
「我跟你開玩笑的，習慣這裡的節奏就好。」覃惟眼睛盯著養生壺，煮了桂圓和紅棗。今天她的精神不太好，沒有喝咖啡，生理期不巧還碰上了感冒。
「你已經開始養生了嗎？」莊夏從自己包包里拿出一袋茶來，送給覃惟當做鑰匙扣的回禮：「你喝茶會睡不著麼？」
覃惟接過來看一眼名稱，說：「這是紅茶，不會睡不著。」
「你懂茶？」
「一點點咯。」
略微低沉的氣氛過去了，莊夏以為覃惟會不滿意自己的表現，但觀察了一會兒，發現她是真的沒有生氣。
上了兩天的班，她對零售部門大有改觀。發現很多sales本身不差錢，有的看上去比客人還有錢，卻還是能夠在客人面前彎下腰，低姿態服務。
她忍不住問出心中的困惑，「不會覺得尊嚴受損嗎？」
「保持形象是職業要求，客人也是先敬羅衫後敬人，被尊重了才能好好聽你講話，接受你的專業。服務是我們的工作內容，和其他東西牽扯不上，不要想得太多。」
尊嚴，往往是職場新人理想化的私藏品，頗有些自視甚高的意味，覃惟可以理解，但是她完整地過渡掉這個時期。
在這個行業工作得越久，就越能接受社會的本質。
能力、亦或是學歷越高的人，服務的是高階對象，反之則是同理。
反正，這個世界就是一個廣闊的服務平台，大家都是服務人員。
下班後，覃惟沒有回家。
林曉蓓base將近一年，跟物業的關係一直不怎樣，覃惟約了樓管，坐下來聊一聊。
「也不是針對你們。」對方面對覃惟的好態度，並不刻意為難，還是不給面子地指出了很多點：「知道你們是國際大品牌，很傲氣，每次會議都遲到，通知、反饋不及時送，這樣肯定是不行的呀。要是沒辦法接受現在的管理制度，你們下個季度可以考慮考慮了。」
覃惟懂了，好的橫向關係管理可以利用品牌賦能，不好的也可以成為絆腳石。
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