「完全不可能嘛？」
「銷售合同里有寫，那個銷售瞎講騙人的呀，怎麼可以當真？」
「你的意思是，你們把我當傻子？」
「啊？」Stacy完全不知道發生了什麼事，聽見客人說：「求著我買東西的時候可不是這個態度，到退貨就搬出制度了？」
Stacy也急得站了起來：「我不清楚，是那個銷售跟您之間的溝通，要具體分析，您別問我了。」
客人抓著不讓她走，拉扯間，氣急甩了她一巴掌。
不僅外面的客人聽見了，林曉蓓和覃惟也都聽見了，趕了過去。這一巴掌讓事情變得複雜起來。
Stacy的臉紅了一大片，掉著眼淚敘述剛剛發生的一切，客人在驚慌失措之後，再次強勢起來，再也不肯協調。
覃惟說：「產品的問題我們會根據流程來解決；但是您打了我的同事，這是人身傷害，請您跟我的同事道歉。」
林曉蓓小聲道：「你是瘋了嗎？」讓客人道歉？
「既然動手了，性質就不一樣了。」
林曉蓓看她態度如此，就不再讓她說話，擋在前面跟客人道歉。說著就讓人把Stacy帶了出去，讓覃惟也跟她一起出去。
「就按照你剛才的方案，跟人好好說。」林曉蓓直接命令她：「把矛盾緩和，不要再提什麼道歉不道歉的話。」
「你覺得客人還同意最初的方案嗎？她已經惱羞成怒，在泄憤了。」
林曉蓓有一個發現，Vivi平日裡甚至不會說一句反駁上司的話，但她在這件事上是如此的執拗。
她的反應，讓林曉蓓感到意外，這不是一個好兆頭。
「你想怎麼樣？如果客人不道歉，你還要報警嗎？」
「我的確有這種考慮。」
林曉蓓冷笑：「這個行業誰不受委屈，你少被客人刁難了嗎？為什麼到了Stacy就不行？她只是個新人！」
「是，我賺的就是受委屈的錢，可是，」她略頓了頓，忽然想到一些什麼，新人……誰都有新人的時期，她接著說：「可是Wendy，本質就是我們是來工作的，不是來受人身傷害的。」
「哈哈，你說得真好，可現實是我們必須打碎了牙往肚子裡吞。」
「可既然我是主管，就不僅要對客人負責，還得對我手底下的人負責。」覃惟態度強勢起來：「我不能讓她在上班的時候，連最基本的權益都無法保證。」
林曉蓓看著她：「Vivi，如果管理都像你這樣，有那麼多同理心，還有所謂的善良，會非常累。」
覃惟沒有回答這句話，這涉及到了她和林曉蓓在工作上最基本的分歧，工作的確需要全力以赴，但說到底就是打工賺錢，她有自己的底線。她又不是窮瘋了。
林曉蓓的手機響了，她走去旁邊接。