简苁苁性格不张扬，但其实也是爱面子的，这个零分就好像在证明.，
她好像真的头脑简单...
在一向对她看重有加的领导面前，更是觉得无地自容。
黄旗思把简苁苁的情绪收进眼底，宽慰她说：“倒也不是什么大事，只是对于低满意度的问题我们一直都需要总结反思，这样也有助于我们提高嘛。”
“我下午开完会的时候会看下具体的问题记录，你稍后有时间给我回封邮件也说下你的想法？”
简苁苁点头：“好的，经理。”
*
简苁苁回到会议室，坐下，心头有点慌乱，零分毫无疑问会大大拉低她今年用户反馈的平均分，可她更想知道的是，她到底是犯了什么错，才让客户给她打了零分...
傅斟予侧过头，见简苁苁的眉蹙着，眼眸中有点无措，收起那副吊儿郎当无赖劲儿，问她：
“怎么了，做错事了？”
简苁苁转过头，讷讷的点头，没有在新徒弟面前隐瞒怕他笑她：
“我有个问题，被打了零分...”
并没有想象中的错误大，傅斟予稍稍放心。修长的腿微微用力，脚面踩在地上，咕噜转动椅子贴上她的椅子。
傅斟予手肘抵在办公桌上，似个耐心的家长一样看着她，问：
“哪一个？”
他眉宇温润，浅淡的笑容像清晨流水一样抚平简苁苁心头的慌乱，讲话的态度却又似个上进的乖巧学生：“我陪小师傅复个盘，多学习些经验，好不？”
简苁苁转过头，看着他亲和又镇定的目光，心里刚刚好像有一只受了惊吓摇着尾巴闭眼乱跑乱窜的小狗，突然被人抱起呵护的搂在臂弯里，温暖的大掌轻轻捋顺小狗头顶的毛，让她瞬间安定下来，简苁苁用力点头：
“嗯，复盘。”
*
登录内部的客户打分系统，简苁苁输入自己的员工号，在这里她可以看到所有她处理过问题后客户给打的评分。
按照月份筛选出12月的分数，只有一条，
0分...
这个月刚过去没几天，她又一直都在给傅斟予培训，只有那天他请假时她做了几个问题，有的客户又没有打分的习惯...
数据上同样有标题以及客户的公司名字，简苁苁一看到就想起来了，这个客户是想要在H.O.U标准系统中的发.票中增加一个选项框，然而标准系统本身的代码不支持这个功能，如果一定要的话只能做增强，也就是客户自己找开发团队写自定义代码。
这类的问题和姜元离职前处理的不能再现的问题情况类似，客户的需求都没有办法被满足，不是她们不想做，是实在没法做。