喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒看她其他隱私信息，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點進去，草草的看了一遍。
然後他才進入旺旺消息頁面，看到許多個消息框堆積在一起，而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復了，就不會出現在這個帳號的界面上。
經驗豐富的萬俊早就將自己工作幾個月中遇到的所有問題進行整理和分類，設置好了快捷回復內容，這樣能夠節省客服的大量時間。
劉嫚把快捷回復的文檔發到喻湛微信上，他照著複製粘貼就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。
但是人想像的往往跟現實截然相反。
喻湛隨便點開一個沒有回覆過的對話框，
「有人嗎？」
喻湛立刻複製道，「您好，歡迎光臨本店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗。」
他等了半天，對方卻沒有再發來一句話，明明消息上顯示是已讀啊。
喻湛納悶。
接下來他一條一條的回覆，客人們的問題多是多，但還算有規律，基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優惠券以及是不是正品這類問題。
然而，總是有那麼一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到「劉美麗」這個暱稱，
「客服小姐姐，你的名字好有個性呀。」
這種問題喻湛本來是不想理會的，但是他知道讓客人看到「已讀」字樣卻不回復，肯定是服務不周。他之前跟劉嫚聊天時她說過，她對公司客服績效考核的標準之一，就是一定不能讓客人的話作為結束語，哪怕只發一個字、一個表情，也得讓對方感到自己被尊重。
所以喻湛回復了一個「嗯」。
「小姐姐有點高冷呢。」
喻湛翻了一下快捷回復文件，又複製了一條：「請問您看中了哪些產品，我可以幫您介紹一下。」
「我看中你了（嘿嘿嘿）。」
這人顯然是在故意調戲客服，喻湛心裡默念顧客是上帝，複製道，「親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。」
「小姐姐，你是不是劉嫚本人啊？」
劉美麗：「不是。」