頭等艙里的客人也有不耐煩的，說急著要去開會，或者說旅行計劃被打亂了。楊紅娟一一鞠躬，表示抱歉，並輕聲安撫乘客。
乘務長去了駕駛艙問機長目前情況。
“我爸病危，要是連最後一眼都看不到，你們能負責嗎？”經濟艙里又一位乘客抱怨。
“非常對不起。”
“只知道對不起，你們說對不起又有什麼用？”
另一個乘客和乘務員起了衝突，乘務員忽然被推倒在了地上。
楊紅娟從頭等艙出來，看到眼前一幕，趕緊去扶那個乘務員，她掃了一眼周圍，沒看到安全員，她立即小聲道：“快去叫安全員。”
那名乘務員點頭，趕緊去找安全員。
正在這時，那名乘客氣憤地伸手，指甲划過楊紅娟的臉，楊紅娟的臉上立即出現了兩道印子，臉上火辣辣的痛。楊紅娟心裡窩火，卻還得好言說道：“女士，非常抱歉因為天氣原因航班延誤了。”
“那什麼時候才能起飛？別的飛機都起飛了，我們在下面就等了兩個多小時，現在登了機了你們的飛機怎麼還一動不動的？”那名乘客大聲說道。
“女士，我們也不知道什麼能起飛。”又一名乘務員走過來，抱歉地說。
一聽到這話，那名乘客又激動起來：“都上飛機了，還不知道什麼時候能起飛？你們是吃乾飯的嗎？”
安全員在這時過來，趕忙拉開那位乘客。那個乘客皺眉，見安全員牛高馬大，沒有發作。
楊紅娟趕緊解釋：“女士，有很多飛機一直在機場附近等待大霧散去後降落，一些飛機還因此快沒油了，機場會優先讓這些飛機降落。而等待起飛的飛機也有很多，必須排隊，排在前面的先起飛。”
“那你們的飛機排到第幾？”那位乘客扯著嗓子嚷。
乘務長正好從駕駛艙出來，她一邊往這邊走一邊說：“我們的飛機排在第八位。離起飛很快了。”
那名乘客聽到這麼說才作罷。乘務長和幾名乘務員又對那名乘客說了抱歉，讓圍觀的人散去。
楊紅娟去了休息室，拿出鏡子照臉，臉上的印子觸目驚心，還很難看。她氣憤不已。
有個乘務員進了休息室，看到她臉上的紅印，說道：“這個女的也太蠻橫了。”
楊紅娟咬牙切齒：“怕是更年期到了。真想抓回來！”她看著鏡子裡的自己，臉被抓得這麼深，不知道會不會留疤。
“我真想抽她一耳光，就怕被投訴。”
航班延誤是乘務員們也非常不想遇到的，每次遇到延誤都會有少數不講理的乘客。然而公司的政策是要求乘務員耐心安撫乘客，照顧乘客的情緒，體量乘客的情緒。
飛機終於起飛後乘客終於鬆了一口氣，楊紅娟和其他乘務員也終於鬆了一口氣。
在北城機場落地後，楊紅娟一直低著頭走路，她覺得臉上有印子很醜，不想被人看到她這般醜樣。她打車到了公寓附近的超市，打算去超市買吃的。下車後她也低著頭走，因此不慎撞到一個人。楊紅娟頭也沒抬地說了聲“對不起”。