猜測是義肢的故障完全影響了客人的出行，尤恩靜便更覺問題嚴重，不多耽擱時間，拎起電腦包說了句「我去門口等」，便出了門。
小賈是安捷的康復治療師，與尤恩靜年齡相仿，是個總笑呵呵，面容和善的男青年，從業四五年，對客人極具耐心，專業能力也無可挑剔。
坐上車，兩人簡單的寒暄後，小賈遞了個檔案夾給她。
「這是客戶的資料，你大概了解一下。」
「好。」
尤恩靜翻開檔案。褚航的名字與照片猝不及防出現眼前，「右腿膝上截肢」的字樣清晰印在照片下方，分外刺眼。
她的呼吸不由滯了一瞬，稍作調整，開口問：「聽梁經理說客戶的情況有些複雜？」
小賈「嗯」了一聲，「你剛來安捷不久，可能還沒聽說過褚先生的事……他的復建過程非常不順利。」
小賈面露難色，似乎在找合適的詞語——
「剛來安捷的時候，他狀態很激進，不聽任何人的勸阻，過度復健，多次扭傷殘肢，最後還傷到了左腿膝蓋，一度站不起來，才作罷。大概是受了太多挫，膝蓋養好之後，他就又變了個人似的，找各種藉口不參加復建治療。我給他打過無數電話，他每次不是敷衍幾句說一切都好，就是藉口在忙匆匆掛斷。一直到今年年初，他家人看到了我們新產品的消息，這才又與中心聯繫，帶著他來做了測量……」
聞言，尤恩靜垂頭翻了翻治療記錄，又抬頭，抓住重點追問：「所以說，在那之前他已經有兩年多沒來中心沒做過檢查了嗎？」
身體的變化，例如殘肢的肌肉萎縮、體重的變化、行動需求的改變等，會隨時影響假肢佩戴者的體驗甚至健康情況，所以康復中心會為客人安排定期複查，跟進客人的情況和維護假肢。
小賈的語氣儘是無奈，「嗯。別說做檢查了，就連這次來做新義肢的適應訓練，我都是打了不知道多少次電話，他才終於肯露面……結果昨天剛試戴走了一圈，我就出門拿個材料的功夫，他就又不見了。我趕緊找人給他把舊義肢送過去，就怕新產品哪兒不合適，結果到底還是出問題了。」
尤恩靜聽明白了——
褚航是個在整個康復中心都出名的、不配合治療的客人。
「他有說義肢出了什麼樣的問題嗎？」
小賈：「電話里沒有說太多，只說是膝蓋的問題，要求上門維修。」
智能膝蓋是G系列義肢的核心，產品的技術研發與升級都體現在這個部位，也是研發團隊化了最多心血和努力的地方。
最重要的地方出了問題，尤恩靜不免皺眉，嚴肅地說：「嗯。了解了，我會盡力幫忙的。」
——
褚航的家在北港有名的宏願高檔小區，裡面住著各界精英人士及名人，所以安保與隱私保護工作做的一流。
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