於嫻嫻:「此外,我會告訴你們一些應對客人的基礎法則。比如,從今天起,我們頂層的服務宗旨改了,不再是以客戶至上。」
兩個人都不解地望著她。
於嫻嫻:「其實你們在我離開的這幾天已經在做這件事了。柯雪在頂層待得更久,應該對頂層的特殊狀況有所思考吧?」
她望著柯雪,目不轉睛。
柯雪也不能再裝糊塗了,喃喃地說:「倒也沒思考太深,就是發現來我們頂層的客人都很奇葩,最終遇上於經理又全都被改造重新做人了。」至於為什麼於經理能對客人的背景了如指掌,她就不清楚了。
於嫻嫻:「你可以把我們頂層理解成一個很特別的空間,在這裡,珠朗酒店的資源全是你們的靠山,能用的儘管用,還有警隊在後面撐腰保障安全。你們要做的,就是把誤入歧途的、踏入火坑的、執迷不悟的人,一個個拉回來。在這個過程中,不可避免地會得罪客人,甚至拿了客人的差評和投訴,所以我才會說,我們不再以客人至上。」
正常來說,開酒店的什麼三教九流都會見識,酒店工作人員本不該插手客人的私事。可要是不知道也就算了,誰讓於嫻嫻偏偏有一雙看透劇情的眼睛。放任不管,不是她的風格。
毛佳盼:「那客人要是做的很過分,我能揍人嗎?」
於嫻嫻笑:「首先你這個小身板兒得能打得過人家。」
毛佳盼:「……」
於嫻嫻:「有麻煩找保安隊幫忙,永遠以自己的安全為第一優先。」
毛佳盼:「明白。」
柯雪:「那於經理你以後做什麼?升職管理整個珠朗酒店了嗎?」
於嫻嫻望著她:「……不是。」
孩子你還是格局小了,我要管好幾個礦、好幾座島、好多家公司和好複雜好複雜的產業帶……
再也沒有現在這種單純的開心了,哎。(流下凡爾賽的眼淚)
第510章 翹班是老闆娘的特權
於嫻嫻跟兩個姑娘開了半天的會,把以後的分工合作,說得明明白白。
緊接著,又把這兩個姑娘升職的消息通知了全體員工。
按照常理,像柯雪這麼年輕、毛佳盼這樣的新人,升職速度太快一定會引起同事的嫉妒或糾紛。
但是頂層不同。
所有人都對管理崗避之唯恐不及,倒是把同情的目光全落在了兩位姑娘頭上。
於嫻嫻:「咳,給點面子嘛,好歹也是我提拔的人,又不是把人家往火坑裡推。」
眾員工:「……」某種意義上也不能說不是。
於嫻嫻在人群中揪到了卓洪的影子,說:「卓洪,你也升職了。」
卓洪恨不得原地跑路:「我……」
於嫻嫻:「別興奮,沒升太高,就是副主管。」
快哭了的卓洪:「……」你看我這是興奮的樣子嗎。
於嫻嫻:「以後毛佳盼上班的時候你就上班,她年輕,經驗沒有你豐富,多幫著點,最主要是護著小姑娘的安全。」
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