顧明月表情挑不出錯，甚至還能微微朝她背影鞠躬。
「歡迎下次光臨。」
「顧姐。」賀雪連忙扶了把她。
顧明月擺了下手，朝剛剛幾個幫忙說話的顧客道謝，笑意溫柔。
「祝你們今天購物愉快。」
幾個女顧客都友好地笑起來，有兩個性格火爆的女孩還在義憤填膺地吐槽剛剛那個顧客。
顧明月跟她們打過招呼後，就往門口走。
高磊適時跟上：「顧姐。」
「跟著她，」顧明月臉上的笑淡了很多，眸色微轉，「去查。」
「是。」
高磊大步急邁，越走越快，幾近跑起來。
賀雪惴惴：「顧姐，對不起。」
「這事跟你沒關係，你道個什麼歉？」顧明月朝她寬慰一笑。
她現在八成能確定那人就是來找事的。
假使今天賀雪就是給她退了，保不准過兩天還會再來。
「你咬緊咱們的退換原則沒有錯。不能退的衣服就是不能退，再怎麼鬧都一樣。」
顧明月緩步走到門口，看對面依舊人進人出的批發市場：「但千萬不能被顧客牽著鼻子走。無論顧客因為任何事情上門，你都儘可能地把那件事的影響降到最低，絕對不能讓其他顧客在商場內看咱們商場的閒事熱鬧。」
「他們來這是買衣服的，咱們大廳也就是賣衣服的，不是個能安靜斷案或者處理事情的地方。誰也沒有辦法保證在不可控的情況能把事情處理的完美無缺。」
在大庭廣眾下，任何一點的錯誤都會被無限放大。
人都是善於寬宥自我，嚴待他人。
「我們更不能預料顧客會說出口什麼樣的事情，又是否會對商場產生負面影響？」
世界千變萬化，各人眼界皆有不同。
「或許在你看來是一件很小的事情，但是放在眾人視角來看，由於每個人著眼點都不一樣，再小的事到最後都演變成一個很大的事情。」
所以，商場出事的瞬間，管理層要做的不是解決事情，而是首先要降低傳播，減小影響。
其次，才是進行安撫與處理。
「當然，這只是我個人的看法，你可以回去再想想。」
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