術業有專攻,客服部的人才是最會跟客戶打交道的人,又嘴甜、又耐心。搞技術的人很多都是急脾氣,說著說著就吵了起來。
「程序上說是這樣,但是太耽誤時間。而且很多技術問題客服部的人根本不懂,最後還是要來問你,不如由你們直接與客戶去談,既顯出了我們誠意,又減少了溝通的成本——一舉兩得。」
閔慧只好接受,第二天,辦公室的電話就被客戶們打爆了,各種抱怨各種罵,總結下來就是三條:同光平台的perforance不好,速度慢,crh多。
閔慧連夜派出小分隊奔赴祖國各地大小縣市上門諮詢、解決問題。
去了幾天,張曉寒回來說:「慧姐,不是咱們的平台有問題,而是這些客戶的應用程式寫得一塌糊塗。結構臃腫不說,大量的數據被他們搬來搬去,完全沒有必要,又影響了速度。」
「你都跟他們好好地解釋了嗎?」閔慧問道。
「解釋了!解釋了無數遍他們根本聽不懂,不僅拒絕修改程序,還一個勁兒地指著我們的鼻子罵,說同光平台是團屎,耽誤了他們治病救人——」
「實在解釋不了的話,就幫他們把應用程式改一改吧。」閔慧只好說。
「沒法兒改,要改就得全部重寫。」估計吵架太多,張曉寒臉上的青春痘一個個變得通紅,「太花時間了,至少要一個月。再說寫應用程式是他們自己的事,憑什麼讓咱們來干啊?」
「還是我去吧。」閔慧嘆道,「我這裡都變成客服了,與其天天接電話挨罵,還不如讓我來寫程序。」
這話一說,活兒就扛上了。
客戶散落在五湖四海,閔慧只得天南地北地的出差,今天廣州,明天上海,後天哈爾濱,大後天昆明。為趕時間、搶進度,她坐了不少紅眼航班。一個月下來,她瘦了十斤,回家的時間不足五天。好不易到家也是癱在床上倒頭就睡,連兒子也沒見上幾面。
所幸辛旗包攬了一切,令她毫無後顧之憂。
辛旗會記得發幾張蘇全的照片,每隔一兩個晚上,會抽空帶著兒子和她視頻。
蘇全一連十幾天見不到媽媽,不免各種哭鬧,晚上也難以哄睡,辛旗終於開始發火:「這哪裡是加班,明明就是整人!」
「我猜也是。」閔慧累到頭暈眼花,「麻煩也是自找的。我這個人吧,看見滿是bug的程序就想改。交給曉寒要改一個月,我自己改最多五天,所以還是我親自出馬效率最高、辦事最快——那就能者多勞唄。」
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