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李妍從桌面拾起了那一張作廢的機票，沮喪道：「羅先生要的晚上機票已經被訂空了，我不知道該如何跟他交代。」
李妍調來前台也就一個多月，如今出了錯，整個人慌亂到不知所措，以致明知道訂錯了機票，也不懂得去改簽或者退票，好減少損失。
看著手中的廢票，李妍終是哭了下來。
這張支票是商務艙，挺貴的，她的工資根本負擔不起。
藍溪低頭看看手中的機票，無奈的嘆息。
這件事明顯就是李妍工作不仔細造成的，但現在不是訓人的時候，當務之急，是要如何解決機票的事。
於是，藍溪走進了總台處，拿起固定電話，利用人際關係四處尋找著羅先生要搭乘的航班。
打了將近半個小時的電話，藍溪成功的訂到了相應的機票。
至於那張廢票，這家航空公司跟酒店合作已久，藍溪跟航空公司的負責人各種好話磨了很久，對方才用牙痛般的聲音，答應將這張票退費處理，但要收取一定的額外費用。
將機票處理好，李妍戰戰兢兢的站在工作崗位等待著藍溪的發落。
李妍這一行為屬於低級工作錯誤，作為前廳部的主管，有責任指出她工作上的紕漏。
她正色道：
「客人在提出訂機票時，你應該詢問清楚客人的要求，也務必要緊跟公司的工作流程，填寫好訂票委託單，
單上要明確客人的姓名、房號、預定日期、航班班次與等級以及目的地，如果訂不到相對應的機票，一定要提前跟客人溝通。」
李妍點頭，低聲說：「知道了主管，我以後會注意的。」
藍溪將機票擱回她面前，「待會等羅先生睡醒了，你親自去跟他道個歉，並告知他準確的登機時間。」
李妍再次點頭，說：「好。」