「就是Cloe啊，她告訴我的。」
「這中間可能有誤會。」
「你以為我在騙你嗎？」客人如此理直氣壯地要求退貨，必然有自己的依據，她拿出微信聊天記錄給覃惟看。
的確是Cloe的微信，她在客人明確說清了產品的使用情況和購買時間後，也知曉了問題出在使用不當後，仍然告訴客人是可以退貨的。
並且在客人產生擔憂時告訴對方，態度強硬些，更好處理。
此類的問題，在Cloe上班期間是不可能出現的。她是故意的。在離職後給覃惟挖了一個大坑。
她們的不和並不會因為她的離職而解除，甚至她需要進行最後一擊，作為報復。
覃惟把手機還給客人，她沒有辦法跟客人攀扯太多，也不能在此時發泄怨恨，只能儘快把問題處理掉。
「這個銷售已經離職了，現在由我來負責，我能給你做的就是送原廠維修，在這期間儘可能提供一些補救措施，不讓您的生活不受影響。」
客人問：「什麼彌補措施？」
她這樣問了，那就說明有可接受的範圍，覃惟沒有立即回答，「我需要跟店長請示一下，然後再來回復您好嗎？」
「好，你去吧。」
覃惟關上了門，正好林曉蓓回來，兩人去辦公室商量了一下。因為這個客人的訂單單值很大，需要給出一些誠意。
「你想怎麼做？」林曉蓓問。
覃惟說：「正常送修，然後從倉庫出借樣品三個月，維持住這個客人，補充一個協議，到時再換回貨品。」
大多出現售後問題的客人，是非常在意商家處理態度的。這個方案對她們店鋪來說沒有什麼損失，客人也得到了最滿意的補償心理。
「就這樣吧。」
這就是林曉蓓對覃惟工作滿意的地方，在捧著問題去領導面前請示之前，已經準備好了解決方案。
「還需要你出面，和我配合一下。」
「好。」
覃惟出去前看了眼電腦上的時間，已經六點了，她得速戰速決。
剛走到休息室門口，就聽到裡面傳出一道清脆的巴掌聲，接著是猝不及防地尖叫，讓她的神經一緊。
在覃惟出去的時候，Stacy被客人叫進去倒水。客人看出她是新來的，還是想退貨，就抓著問了問以前是怎麼處理的。
Stacy不了解情況，也是實話實說：「商品已經售出三個月，不可能退的，公司有規章制度。」
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